Cablecom ist ja bekannt für negative Schlagzeilen. Eine neue kam gestern dazu, als bei Telefon Kunden der Cablecom in der ganzen Schweiz gar nichts mehr ging. Digital Phone hatte einen rund 2 stündigen Totalausfall. Schlimm genug das es für eine so wichtige Hardware Komponente keine Redundanz gibt, war auch die Cablecom Hotline während dieser Zeit nicht zu erreichen.
Da frage ich mich wie denn dort geplant wurde. Das Callcenter läuft über die gleiche Infrastruktur wie die Kundenphones. Und wenn das eine ausfällt ist auch gleich das andere weg…..
In meinen Augen stürzen sich die Medien aber auch auf solche Meldungen. Wenn CC mal Müll baut und es Downtime gibt, so landet das auf der Frontseite von 20min.ch – mit entsprechenden tollen Kommentarten.
Wenn CC aber z.B. neue Sender aufschaltet oder sonst ein Angebot verbessert, hört man nichts. Auch wenn CC teilweise selbst schuld ist, denke ich, dass sie halt doch immer ein wenig der Prügelknabe ist.
Einen Ausfall sollte es trotzdem aber nicht geben, das ist klar.
Ich gebe Dir Recht das Cablecom von den Medien gerne als Prügelknabe ausgewählt wird. Ärgere mich selber jeweils darüber. Ich habe das Cablecom Komplett Paket bei mir und bin mit den Produkten sehr zufrieden, mit dem Support eher weniger